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保險短信業(yè)務(wù)應(yīng)用

險種宣傳

中國人保可以宣傳多個不同的險種，再配合代理人進行一對一的服務(wù)，進行產(chǎn)品介紹。

電商類服務(wù)信息

如代理人或客戶經(jīng)理在外網(wǎng)為客戶進行電子投保，當點擊“確認投保”或者“首期保費轉(zhuǎn)賬確認”后，觸動密碼管理庫，隨即生成一個“動態(tài)密碼”，通過業(yè)務(wù)模塊接口（第三方接口）推給企信通平臺，30秒內(nèi)發(fā)送至客戶手機，客戶輸入動態(tài)密碼與電子投保系統(tǒng)中進行匹配校驗，若正確進入下一步操作；若錯誤則重新輸入。該密碼在1分鐘內(nèi)有效，若超時，則重新生成“動態(tài)密碼”。 要求優(yōu)先級高，時效要求高。

短信保單確認

保戶在交納費用（或續(xù)保）后，中國人保即時發(fā)送保單確認短信，如“尊敬的X先生/小姐，感謝您選擇X保險公司為您服務(wù)，希望我們的服務(wù)能讓您滿意，謝謝！”這不僅可以讓新保戶放心，而且也感到保險公司的溫情關(guān)懷，有利于客戶關(guān)系的強化。

短信續(xù)保提醒

對于年交費和月交費的保戶，當其將需要再次交納保費前，可自動提醒保戶和業(yè)務(wù)人員。如“X先生/小姐：您好，您選擇的X險種的年交即將需要續(xù)費XXX元，請您準備好，我們的業(yè)務(wù)員會與您聯(lián)系”，“X業(yè)務(wù)員：您好，您的保戶X的X險種需要繼費，請與之聯(lián)系，保戶電話：XXXXX”。這樣可以保證保戶按時續(xù)保，以增加保險公司的收益。

保單查詢

保戶可以通過手機短信發(fā)送指定指令到平臺對自己的保單詳情查詢。

理賠查詢

保戶可以通過發(fā)送短信到平臺，對具體某一投保的項目理賠情況查詢，理賠的具體內(nèi)容要求等等。

投保咨詢

客戶可以發(fā)送短信到指定號碼，索取相關(guān)保險等投保信息的資料或?qū)＜医ㄗh。 例如，客戶發(fā)送短信到指定號碼，通過業(yè)務(wù)流程處理，可以一步一步將客戶引導(dǎo)至比較細化的問題：“購買中國人保的保險有幾種途徑”，平臺會回復(fù)答案至客戶手機“中國人保另外還通過電視購物、直郵信件、行業(yè)合作等渠道，將更多個人保險產(chǎn)品帶到您的身邊……”。

宣傳推廣

中國人保還可以通過手機短信推廣所有的宣傳信息。手機短信作為“第五媒體”的地位，具有覆蓋面廣、指向性強、成本低，接收率幾乎百分之百的優(yōu)勢。

手機短信已經(jīng)得到廣泛的認同，與傳統(tǒng)大眾媒體具有相通、相似、相近的共同之處，擁有龐大的受眾群體。手機短信息廣告媒體具有以下不可替代的信息傳播優(yōu)勢：

1、速度快：短信廣告的傳播不受時間和地域的限制，全國任意一個省市都一樣；發(fā)送數(shù)百萬手機用戶，均可在發(fā)送完畢后馬上接收到廣告信息。發(fā)布廣告內(nèi)容可以隨時更改，保證最新信息在最短的時間內(nèi)傳播給消費者。

2、分眾性、回報高：短信廣告直接影響到最有消費力的一族，且同一產(chǎn)品可根據(jù)不同的接收對象輕松傳遞不同的廣告信息，以求最大限度提供客戶的購買欲。

3、精確性：短信廣告最大的特性就是直達接收者手機，“一對一”傳遞信息，強制性閱讀，時效性強，100％閱讀率！在媒介與人接觸的有限時間中，能提高人與廣告的接觸頻率。

4、蔓延性：短信廣告具有很強的散播性，速度快，一分鐘即時發(fā)送，一瞬間萬人傳播！接收者可將信息隨身保存，隨時咨詢廣告主，需要時可反復(fù)閱讀，并可隨時發(fā)送給感興趣的朋友。

5、靈活性：短信廣告發(fā)布時間極具靈活性，廣告主可以根據(jù)產(chǎn)品特點彈性選擇廣告投放時間，甚至具體到某個具體的時間段內(nèi)發(fā)布。

6、互動性：短信廣告可以讓機主與銷售終端互動，與大眾媒體互動，通過這些使短信用戶參與到商業(yè)互動中，短信廣告使人們參與互動的機會大增。

7、低成本：短信廣告的發(fā)布費用非常低廉，與傳統(tǒng)媒體動輒幾十萬甚至上百萬的廣告費用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平臺提交短信廣告，比直接用手機發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本。

客戶經(jīng)理一對一服務(wù)

利用短信平臺，私人客戶經(jīng)理可以通過自己的平臺賬號，同時和多個用戶實現(xiàn)一對一交流互動。每個客戶經(jīng)理后，都有一組資深“保險顧問團隊”，部分疑難問題可以通過短信平臺，提交給“保險顧問團隊”，高效的解決客戶疑問，提高服務(wù)滿意度。

外勤團隊關(guān)懷

早上好!今天降溫,注意加衣哦!今天小早會實戰(zhàn)操練產(chǎn)說會邀約技巧!按時到啊!旅游入圍到計時僅剩最后4天!讓我們?yōu)槌鰢鴫舳鴬^斗吧!【XXXX】

內(nèi)部通知

您好!辛苦了!明天(周五)下午4點-6點中主管例會,按時到哦!有驚喜!遲到的出錢買水果哦!中支要先開視頻會,要視頻點到!周秦恭候【XXXX】

緊急!分公司明天8:30—11點全轄所有業(yè)務(wù)員統(tǒng)一啟動半年沖刺!神州游、泰國游、日本游、歐洲游任你預(yù)定!不參會預(yù)定不享受方案!【XXXX】

中支領(lǐng)導(dǎo)一行已到XX!半年沖刺主管啟動下午2:30準時開始!神州游、泰國游、日本游、歐洲游現(xiàn)場任你預(yù)定!做好準備沖刺吧!【XXXX】

今天下午4:30—7:00主管例會,請大家做好安排,準時參加!公司2012半年沖刺已正式打響,提勁!提檔!提速!拿下600萬!【XXXX】

【緊急重要!】28號考試的報名截止今天!XX機構(gòu)121人因連續(xù)2月指紋考勤為0將面臨強制清退!要保工號明天大早會必須到公司填寫申請。【XXXX】

XX伙伴們,2012半年沖刺啟動大會18號(周五)早上9點;下午2:30—4:30鴻發(fā)金享產(chǎn)說會(免門票)找客戶!準時!辛苦了!【XXXX】

業(yè)績通報

連續(xù)3天掛零業(yè)務(wù)室:黎春玲,黎揚芝,彭智禮!張雪梅!彭友福,劉興英,陳滿堂,歐華雨!馮克明!張海軍!旅游看首戰(zhàn),首戰(zhàn)看主管【XXXX】

喜訊

恭喜今日新增馬泮勇等7位伙伴入圍!累計25人旅游入圍!誰將成為日本抓鱉第一人22—25入圍,追獎玉碗一副!XX雄起!必勝!拼!【XXXX】

恭喜今日新增歐陽瓊等12位伙伴入圍!合計18位入圍!拼!掛零主管加油啊!城區(qū)伙伴不要每天非要我打電話才來開會啊!我忙不過來啊!【XXXX】

恭喜周明禮成XX達成神州2人游第一人!趁勢而上游歐洲!院壩會=保費!入圍=買了飛機票!22-25號入圍,追獎玉碗一副!立即行動!【XXXX】

恭喜李燕主管打響首戰(zhàn)第一單!恭喜袁孝全、安菲菲、葉德春率先入圍!首戰(zhàn)交單,額外獎勵10斤色拉油!瘋狂還是抓狂?期待你勝利的消息!【XXXX】

【重大喜訊啊】明天下午2:30主管例會現(xiàn)場啟動半年沖刺方案!簽訂歐洲游、日本游預(yù)定門票!不參會預(yù)定不享受!中支XX總一行現(xiàn)場督導(dǎo)!【XXXX】

捷報傳達

5月上旬方案預(yù)結(jié)出爐!恭喜張英瓊榮獲蘋果手機!李燕等10位伙伴獲掛燙機!關(guān)注中旬保費實收!沖刺下旬旅游入圍!一起游泰國,闖日本!【XXXX】

5月上旬方案預(yù)結(jié)出爐!恭喜張英瓊榮獲蘋果手機!李燕等10位伙伴獲掛燙機!關(guān)注中旬保費實收!沖刺下旬旅游入圍!一起游泰國,闖日本!【XXXX】

警鐘長鳴

首戰(zhàn)入圍倒計時7天!掛零主管(經(jīng)理)中今日誰先破零入圍?組員在看著我們!家人期望著我們!人都要為在乎自己的人而活著,而奮斗!拼!【XXXX】

8位伙伴已入圍,XX已把戰(zhàn)鼓擂!恨把時間掰開用,一日6訪心不空!悲嘆懶貨混日子,打牌睡覺做美夢!人活一世當奮進,畏畏縮縮難成功!【XXXX】

XX今日無作為,連帶秦總受拖累!日均底限一萬五,不足你我都受苦!用心交流強追蹤,萬般借口皆是空!明日一戰(zhàn)挽狂瀾,經(jīng)理帶頭往前沖!【XXXX】

早會遲到是最大的過錯,因為浪費了所有人的時間!半年沖刺大戰(zhàn)倒計時30天!誰還在睡大覺?必然會成為大戰(zhàn)炮灰!成為拖后腿的罪人!【XXXX】

莫怨公司催得急,只恨自己沒膽氣!莫怨客戶不買賬,只恨前期沒努力!首戰(zhàn)倒計僅6天,光急不做是圈圈!時間靠擠逢人必講!瘋狂狀態(tài)才正?！綳XXX】

每日經(jīng)典話術(shù)

今年是太保進駐重慶20周年,公司要求我們給每個老客戶年檢保單,聽聽你們對公司的服務(wù)建議,您還可以推薦5人參與公司抽獎【XXXX】

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【XX將士加油!】大戰(zhàn)紅5月,XX要雄起!比干勁,比吃苦,比貢獻!不找理由找方法!多搞鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動,搞定50萬!鴻動墊江,發(fā)在今朝!【XXXX】

內(nèi)外勤互動

【緊急通知】由于總公司緊急視頻會議,主管例會培訓延遲到明天(周六)下午2:30—5:30舉行,請大家收到信息火速回復(fù)1 !【XXXX】

【內(nèi)部測評】各位營銷精英：感謝你們?yōu)闄C構(gòu)及個人榮譽而戰(zhàn)，打下屬于自己的領(lǐng)域，為贏得你10分的滿意，后援部隊愿付出12分的努力！現(xiàn)對本季度內(nèi)勤服務(wù)以短信方式回訪你：10分制，10分是滿意，請回復(fù)您的評分，非常感謝您的支持，祝你生活愉快！